통화음이 안 들릴 때 해결 방법 총정리 (안드로이드·아이폰 공통 가이드)

통화음이 안 들릴 때 어떻게 해야 할까요? 상대방 목소리가 작게 들리거나 아예 무음이 되는 문제는 생각보다 자주 발생합니다. 원인은 볼륨·음소거 설정, 이어폰·블루투스 간섭, 마이크/스피커 이물질, 통신사/네트워크 문제, 소프트웨어 충돌 등 다양합니다. 이 글에서는 원인별로 확인해야 할 체크리스트와 안드로이드/아이폰 단계별 해결법, 고급 진단법까지 순서대로 정리했습니다. 아래 순서대로 따라 하면 대부분의 상황에서 5~10분 내에 원인을 좁히고 해결할 수 있습니다.

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1) 증상으로 원인 빠르게 추정하기

비슷해 보이는 ‘소리 문제’도 양상이 다르면 원인이 달라집니다. 예를 들어 스피커폰에서는 들리는데 수화부에서는 안 들리면 하단 수화 스피커 또는 통화 모드 설정을 의심합니다. 블루투스를 썼다가 끊어도 무음이면 ‘유령 연결(잔류 프로파일)’이 원인일 수 있습니다. 다음 표를 통해 현재 상황과 가장 가까운 케이스를 찾아보세요.

표에 적힌 ‘우선 조치’를 먼저 실행하고, 해결되지 않으면 다음 섹션의 상세 단계를 이어가면 됩니다. 작은 먼지·케이스 간섭처럼 단순 원인이 전체의 절반 이상을 차지합니다.

증상	가능 원인	우선 조치
스피커폰/이어폰에선 들림, 수화부만 무음	수화 스피커 이물질, 그릴 막힘, 보호필름 간섭	그릴 청소, 케이스/필름 분리 후 재통화
통화 연결되자마자 무음	볼륨=0, 통화 음소거, 방해금지/DND	통화 중 볼륨 올리기, 음소거/방해금지 해제
간헐적 끊김·로봇음	약한 신호, VoLTE/와이파이 통화 품질 저하	신호 강한 곳 이동, Wi-Fi 변경/해제
블루투스 사용 후 계속 무음	유령 BT 연결, 프로파일 충돌	BT 끄기→2~3초 후 켜기, 기기 ‘삭제 후’ 재페어
특정 앱 통화(VoIP)만 안 들림	앱 권한/캐시, 마이크/스피커 라우팅 버그	앱 권한 점검, 캐시 삭제/재설치

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2) 가장 먼저 할 기본 점검 (공통)

아래 1~6번은 OS/기종과 무관하게 효과적인 ‘기본기’ 점검입니다. 특히 1~3번만 제대로 확인해도 많은 사례가 해결됩니다. 각 단계는 10~30초면 충분하며, 조치 후 바로 테스트 통화(114/고객센터, 가족 등)로 결과를 확인하세요.

1) 통화 중 볼륨 키로 ‘통화 볼륨’을 올립니다(미디어 볼륨과 다름). 2) 통화 화면 음소거 아이콘이 켜져 있지 않은지 확인합니다. 3) 상단 상태표시줄의 ‘방해금지(DND)/초점 모드’를 꺼둡니다. 4) 블루투스 토글을 껐다가 켜고, 최근 연결 기기를 모두 해제합니다. 5) 케이스/보호필름이 수화부 그릴을 가리지 않는지 점검합니다. 6) 스피커 구멍을 브러시·에어블로워로 가볍게 청소하세요.

항목	확인/조치 방법	비고
통화 볼륨	통화 연결된 상태에서 측면 볼륨 업	미디어 볼륨과 별개
음소거/방해금지	통화 UI의 음소거 해제, DND 끄기	초점 모드도 확인
블루투스	BT 끔→3초→켬, 페어링 기기 삭제	유령 연결 차단
물리 간섭	케이스/필름 분리, 그릴 청소	먼지·섬유 제거
재부팅	빠른 재부팅 후 즉시 테스트	라우팅 초기화

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3) 안드로이드 상세 해결 절차

안드로이드는 제조사 커스텀과 앱 권한 체계 영향으로 오디오 라우팅 오류가 생기기 쉽습니다. 아래 순서를 따라 점검하면 앱·설정·네트워크 원인을 단계적으로 배제할 수 있습니다. 각 단계 후 통화 테스트를 꼭 해보세요.

※ 메뉴 명칭은 기종마다 조금 다릅니다(설정→소리/연결/애플리케이션 등). 핵심은 ‘통화 음성 경로(수화부/스피커/BT)’, ‘권한’, ‘네트워크’ 세 축을 정리하는 것입니다.

단계	메뉴/방법	목적
1	설정→소리→통화음량 최대	기본 볼륨/모드 확인
2	설정→앱→전화/통화 앱→권한(마이크·전화)	권한 차단 여부 점검
3	설정→연결→Bluetooth ‘모든 기기’ 해제	유령 연결 제거
4	설정→네트워크→모바일 네트워크→VoLTE/VoNR 토글	음성망 전환 테스트
5	설정→일반관리→초기화→네트워크 설정 초기화	APN/라우팅 재구성
6	전원 메뉴→안전모드 부팅	서드파티 충돌 진단

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4) 아이폰(iOS) 상세 해결 절차

아이폰은 iOS의 오디오 라우팅과 접근성·집중모드 설정이 영향을 줍니다. 특히 ‘자동 통화 라우팅’, ‘Bluetooth 오디오’, ‘헤드폰 안전 기능’이 통화음을 바꿔치기하는 경우가 있어 순서대로 점검하면 빠르게 해결됩니다.

또한 ‘노이즈 캔슬링/주변 소리 차단’이 과도하게 적용되면 통화 상대 음량이 낮게 들릴 수 있습니다. 통화 중 스피커폰 전환으로 즉시 비교 테스트를 해보세요.

단계	메뉴/방법	목적
1	설정→사운드 및 햅틱→벨소리/통화음량 최대로	기본 레벨 확인
2	설정→Bluetooth 끄기(테스트)→재연결	BT 라우팅 배제
3	설정→집중 모드(방해금지) 꺼두기	알림/벨 동작 정상화
4	설정→손쉬운 사용→터치→통화 오디오 라우팅 ‘자동’	스피커 강제/이어폰 고정 해제
5	설정→일반→전송 또는 재설정→네트워크 설정 재설정	통신·오디오 경로 초기화
6	iOS 업데이트 후 재부팅	알려진 버그 패치 반영

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5) 네트워크/통신 환경 점검 (VoLTE·Wi-Fi 통화)

통화음 문제는 기기 하드웨어가 멀쩡해도 네트워크 품질 때문에 발생합니다. 고층·지하·엘리베이터·외곽 지역에서는 셀 신호가 약해 패킷 손실이 커지고, 그 결과 ‘메아리·로봇음·무음’이 나타납니다. LTE/5G의 VoLTE(HD Voice), Wi-Fi 통화를 적절히 조합하면 개선되는 경우가 많습니다.

아래 표를 참고해 현재 환경에 맞게 토글을 조절하세요. 예를 들어 집 Wi-Fi가 빠르면 Wi-Fi 통화를 켜고, 공공 Wi-Fi처럼 불안정하면 끄는 것이 유리합니다. 통화 도중 ‘스피커폰’으로 전환하여 즉시 음질 변화를 비교하는 것도 좋은 진단법입니다.

옵션	장점	유의점
VoLTE/VoNR(HD Voice)	선명한 음질, 빠른 연결	일부 지역/요금제 제한
Wi-Fi 통화	실내에서 안정적	불안정 Wi-Fi면 오히려 악화
3G/2G 강제(구형망)	특정 지역에서 수신 안정	음질 저하·속도 느림

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6) 하드웨어 점검 & 손상 의심 시

최근 떨어뜨렸거나 물·습기에 노출된 뒤부터 문제라면 하드웨어 가능성을 우선 점검해야 합니다. 수화 스피커 그릴이 막히거나 내부 커넥터가 유격된 경우가 흔합니다. 통화 중 스피커폰으로 전환했을 때 선명하게 들린다면 ‘수화 스피커’ 쪽 가능성이 큽니다.

물리 점검은 간단합니다. 케이스/필름을 제거하고 그릴을 가볍게 청소합니다(핀·바늘 금지). 방수 기종이라도 수분이 마이크 메쉬에 남으면 일시적 무음이 생길 수 있으므로, 전원을 끈 뒤 그늘에서 자연 건조한 후 재시도하세요.

항목	점검 방법	판단 포인트
수화 스피커	스피커폰 전환 음질 비교	스피커폰 정상=수화부 의심
마이크	녹음 앱으로 음성 녹음 테스트	녹음 불량=마이크 의심
침수/충격	최근 낙하/습기 노출 여부	건조 후 재시도/점검 필요

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7) 특정 앱(카카오톡·웨일콜·밴드콜 등)에서만 안 들릴 때

일반 통화는 정상인데 메신저/회의 앱(VoIP)에서만 문제가 나타난다면 앱 권한·오디오 라우팅·캐시가 의심됩니다. 또한 서로 다른 앱이 동시에 마이크를 점유하면 한쪽이 무음이 되기도 합니다. 통화앱은 백그라운드 제한을 받지 않도록 ‘배터리 최적화’ 예외를 줍니다.

앱별 권한(마이크, 블루투스, 근거리 기기)을 켰는지 확인하고, 캐시 삭제 후 최신 버전으로 업데이트하세요. 이어폰/헤드셋을 뽑은 뒤 앱을 재시작해 라우팅을 초기화하는 것도 효과적입니다.

문제 범위	가능 원인	조치
특정 앱만 무음	권한/캐시/구버전	권한 허용, 캐시 삭제, 업데이트
헤드셋 연결 시만 무음	BT 프로파일 충돌	재페어링, 다른 코덱 시도
통화 중 다른 앱 켤 때 무음	오디오 포커스 충돌	비필수 앱 종료 후 통화

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8) 최후 수단: 네트워크 초기화·SIM 교체·OS 업데이트

모든 방법이 실패한다면 네트워크 설정 초기화로 APN/BT/Wi-Fi 라우팅을 새로 구성하세요. 그래도 개선이 없다면 SIM 자체 불량 가능성도 있으므로, 통신사 대리점에서 무상/유상 USIM 교체를 받아 보세요. eSIM 사용자는 프로파일을 재다운로드하면 해결되는 경우가 많습니다.

마지막으로 OS 업데이트/패치 적용은 통화 오디오 라우팅 버그를 해결하는 가장 확실한 방법 중 하나입니다. 업데이트 후 재부팅까지 완료하고, 통화 앱 데이터 손상 가능성을 배제하기 위해 ‘전화 앱 캐시/저장공간 정리’를 진행하면 안정성이 높아집니다.

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9) 빠른 체크리스트(요약)

① 통화 볼륨/음소거/방해금지 ② 블루투스 유령 연결 ③ 케이스·필름 간섭/그릴 청소 ④ 스피커폰 비교 ⑤ 앱 권한/캐시 ⑥ VoLTE·Wi-Fi 통화 토글 ⑦ 네트워크 초기화 ⑧ 안전모드(안드)·라우팅 자동(아이폰) ⑨ OS 업데이트 ⑩ SIM/eSIM 재구성 순으로 진행하세요. 간단한 순서지만 체계적으로 따라가면 원인의 90% 이상을 잡아낼 수 있습니다.

업무·응급 통화가 잦다면, 백업용 유선 이어폰이나 보조 스마트폰을 준비해 두면 예기치 못한 통화 장애 시 리스크를 줄일 수 있습니다.

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FAQ

• Q. 스피커폰에서는 잘 들리는데 일반 통화만 무음이에요.
  A. 수화 스피커 막힘/손상 가능성이 큽니다. 케이스·필름 제거 후 그릴 청소, 압축공기 사용(과도한 압력 금지), 필요 시 점검을 권장합니다.
• Q. 블루투스 끊었는데도 소리가 안 들립니다.
  A. ‘유령 연결’일 수 있습니다. 블루투스 OFF→3초→ON 후, 페어링 목록에서 기기를 ‘삭제’하고 재페어링하세요.
• Q. 통화만 할 때 와이파이를 켜면 더 안 들려요.
  A. 공용 Wi-Fi 품질이 낮으면 Wi-Fi 통화를 끄는 게 낫습니다. 반대로 집/사무실처럼 품질이 좋은 Wi-Fi는 도움 됩니다.
• Q. 앱 통화(카톡/줌)만 안 들립니다.
  A. 앱 권한(마이크/블루투스)과 캐시를 점검하고 최신 버전으로 업데이트하세요. 이어폰 뽑은 뒤 앱 재실행도 효과적입니다.
• Q. 네트워크 초기화하면 데이터가 지워지나요?
  A. 사진/문서는 보존되며, Wi-Fi·BT·APN 등 네트워크 설정만 초기화됩니다. 재설정에 2~3분이면 끝납니다.

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